Häufig gestellte Fragen
Wir versuchen hier an dieser Stelle, häufig auftauchende Fragen zu beantworten. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.
Die Administrations-Oberfläche
Ich kann meine Administrations-Oberfläche nicht aufrufen. Was mache ich falsch?
Überprüfen Sie, ob Sie in die Adresszeile Ihres Webbrowsers die Adresse Ihrer Domain gefolgt von /siteadmin/ eingegeben haben. Geben Sie zum Beispiel www.eigene-domain.de/siteadmin/ ein, falls Ihre Domain eigene-domain.de lautet. Bitte achten Sie auch auf den abschließenden Schrägstrich hinter /siteadmin.
Wenn ich einen neuen Benutzer anlegen möchte, erscheint eine Meldung, dass der Benutzer bereits existiert.
Leider ist es nicht möglich, auf einem physikalischen Rechner mehrmals identische Benutzernamen anzulegen. Hat beispielsweise schon ein anderer Kunde einen Benutzer mit dem Benutzernamen meyer angelegt, so können Sie diesen nicht mehr verwenden. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, als Benutzernamen zum Beispiel meyer1 zu verwenden und anschließend in den E-Mail-Einstellungen für diesen Benutzer als Alias-Adresse meyer hinzuzufügen.
Der Upload per FTP
Ich habe schon mehrfach versucht, meine Website über ein FTP-Programm auf Ihren Server zu kopieren. Wenn ich jedoch die Homepage im Webbrowser aufrufe, erscheint sie leider nicht.
Vermutlich haben Sie die Daten Ihrer Homepage in ein falsches Verzeichnis kopiert. Bitte beachten Sie, dass es in der FTP-Verzeichnisstruktur ein Verzeichnis /web für die Haupt-Website Ihrer Domain sowie für jeden Benutzer ein weiteres Verzeichnis /users/benutzername/web gibt. Ausführliche Erläuterungen zu dieser Thematik erhalten Sie auch in unserer Benutzer-Dokumentation im Kapitel "Die Verzeichnisstruktur auf dem FTP-Server".
Ich habe meine Daten in das richtige Verzeichnis kopiert. Meine Website erscheint jedoch immer noch nicht.
Da Webbrowser einen Zwischenspeicher für Webseiten haben, zeigt Ihr Browser möglicherweise nicht den aktuellen Stand an. Bitte laden Sie Ihre Seite erneut, indem Sie die Umschalt-Taste Ihrer Tastatur gedrückt halten und gleichzeitig den Befehl Aktualisieren in Ihrem Webbrowser wählen.
Immer wenn ich eine Mail verschicken möchte, erhalte ich die Fehlermeldung "Relaying denied. Please check your mail first.". Was ist zu tun?
Sie probieren, eine E-Mail über den Postausgangsservers Ihres Webhosting-Paketes zu verschicken. Da das SMTP-Protokoll jedoch keine Authentisierungsmöglichkeit vorsieht, müssen wir uns vor der unberechtigten Nutzung unserer Server schützen. Aus diesem Grund müssen Sie sich zuerst durch einen Abruf Ihres POP3-Kontos auf demselben Server legitimieren. Ausführliche Erläuterungen zu dieser Thematik erhalten Sie in unserer Benutzer-Dokumentation im Kapitel "Versand von E-Mails über Ihr Webhosting-Paket".
Ich habe kein E-Mail-Programm, dass "POP before SMTP" unterstützt, mit ist es aber zu umständlich, vorher immer Mails abrufen zu müssen.
Sie haben die Möglichkeit, E-Mails über Ihren Zugangsprovider zu versenden, sofern dieser einen sogenannten SMTP-Server bereitstellt. Genauere Hinweise hierzu finden Sie ebenfalls in unserer Benutzer-Dokumentation.
Was ist der Unterschied zwischen POP3- und SMTP-Server?
Der SMTP-Server regelt den Versand Ihrer ausgehenden Post, wohingegen der POP3-Server die eingegangenen Mails zum Abruf bereithält.
Gibt es ein Limit für die Größe ein- oder ausgehender E-Mails?
Ja, das gibt es. Die maximale Größe beträgt zehn MB. Größere Dateien können Sie zum Beispiel zum Download über Ihre Website bereitstellen.
